Lippi : une formation fondée sur l’expérience du magasin-pilote

Environ 800 chantiers par an

Début juin, la deuxième semaine de formation initiale s’est tenue à Longnes (Yvelines) pour la dernière promotion des concessionnaires Lippi.

Durant trois jours, entre théorie et pratique, cet enseignement a porté sur les éléments différenciateurs du concept : la technique de vente commerciale, la pose des produits et la gestion globale d’une petite structure entrepreneuriale. Il repose sur l’expérience du magasin-pilote Lippi, qui réalise environ 800 chantiers par an et est directement dirigé sur place par Frédéric Lippi, président Lippi, depuis un an et demi.

Méthodologie de vente moderne

Les concessionnaires se sont d’abord imprégnés de la méthodologie de vente moderne, construite par Lippi d’après la réalité du terrain et les récentes évolutions de la pratique du commerce. Ils ont ensuite observés son application en rendez-vous, à travers l’accompagnement de commerciaux du magasin-pilote. Ils ont également assisté les équipes de pose constituées en interne sur des chantiers réels. Deux jours supplémentaires spécifiquement consacrés à la pose des portails seront programmées au siège de l’enseigne.

Enfin, Frédéric Lippi, qui a opéré avec son frère Julien la transformation managériale de l’entreprise industrielle Lippi, a partagé avec les chefs d’entreprise du réseau son fonctionnement du magasin-pilote de l’enseigne, mis en place à partir de techniques encore réservées aux grandes entreprises.

Métier singulier et pionnier

La formation Lippi dure quatre semaines. Elle offre d’accéder à un métier pionnier et singulier sous enseigne : permettre à des clients particuliers, professionnels ou institutionnels, de recréer des espaces de liberté et de reconnecter leur habitat à leur environnement, en tenant compte de leurs usages à travers divers procédés (colorisation, occultation, délimitation, sécurisation, accessoirisation).

 

Bon à savoir

  • Lippi : réunion trimestrielle fructueuse entre concessionnaires et équipe du réseau en mars

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  • Intégration d’un candidat entrepreneur au sein du Réseau Lippi

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Lippi : refonte du site Corporate de l’industriel cinquantenaire

Longs témoignages d’une dizaine de collaborateurs

Fidèle à ses valeurs, Lippi a choisi de refondre son site, notamment en donnant la parole à ses collaborateurs.

Pour expliquer comment cette entreprise cinquantenaire s’est transformée, tant sur le plan managérial que stratégique, pour répondre aux (r)évolutions de son marché, une dizaine de « Lippiens » se sont exprimés sur le sens de leur métier : fabrication, bureau d’études, designer, rayonnement de la marque…

Ces longs témoignages permettent de comprendre comment Lippi a opéré la transition de fabricant de clôtures à créateur d’aménagement extérieur en s’appuyant sur l’expérience Client Utilisateur, ou pourquoi la triple certification ISO (Qualité, Sécurité, Environnement) contribue à faire progresser en permanence dans l’organisation interne et sur la qualité des produits de l’industriel. Ou encore comment s’est développé le management singulier de l’entreprise, fondé sur la présomption de confiance.

Mise en avant du réseau de concessionnaires

Le nouveau site Corporate de l’industriel s’adresse aussi directement à chacune de ses typologies de clientèle, en soulignant la pertinence de ses solutions pour répondre à tous leurs besoins et envies d’espaces de liberté à travers 4 arguments personnalisés.

Enfin, il met aussi en avant son réseau de concessionnaires, lequel a permis à Lippi de devenir l’acteur de sa profession le plus proche de ses clients. Il invite désormais les candidats entrepreneurs à rejoindre l’enseigne, en complément d’une page (déjà existante) dédiée à chacune des concessions en vue d’une mise en relation avec la clientèle.

 

Bon à savoir

  • Le nouveau site Corporate de Lippi

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  • Loïc Ballet (Production) : « Nous sommes engagés dans la même démarche que les plus grands constructeurs de l’automobile »

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Concessionnaire Lippi : vendre des produits bénéficiant des labels LUCIE et Origine France Garantie

Organisme certificateur indépendant

Rejoindre le réseau de concessionnaires Lippi, c’est bénéficier de produits réalisés par un industriel cinquantenaire engagé dans une démarche de responsabilité sociale.

Seul fabricant de sa profession à disposer de la triple certification ISO (Qualité, Sécurité et Environnement) depuis 2005, Lippi a en effet récemment obtenu le Label Origine France Garantie pour 15 gammes.

Ce Label, attribué par un organisme certificateur indépendant, assure aux consommateurs la traçabilité du produit en donnant une indication de provenance claire et objective. Il n’est pas auto-déclaré comme d’autres mentions telles que « made in France », « conçu en France », ou encore « fabriqué en France ».

L’obtention du Label Origine France Garantie dépend de deux critères cumulatifs : entre 50% et 100% du prix de revient unitaire du produit est français, et le produit doit prendre sa forme distinctive en France.

Vigilance sur l’empreinte écologique

Lippi est aussi vigilant sur son empreinte écologique, avec l’objectif de zéro rejet dans la nature, un usage choisi des produits de nettoyage ou encore la réduction des emballages. Il est le seul de sa profession à détenir la certification LUCIE, un label RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) rassemblant une communauté unique en France d’acteurs déterminés à impacter positivement leurs territoires.

Normes ISO, labels RSE… Ces orientations majeures pour l’organisation interne et la qualité des produits de l’industriel correspondent aux valeurs de l’entreprise de placer l’humain au centre de ses processus.

 

Bon à savoir

  • Pertinence de Lippi sur son marché

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  • Mieux comprendre les exigences du Label Origine France Garantie

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3 associés aux profils complémentaires pour le 17e point de vente Lippi à Carquefou (44)

Trois quarantenaires aux profils professionnels complémentaires

Associés dans Concept Environnement, société spécialisée sur la réalisation de clôtures, la pose de portail et l’automatisme, trois quarantenaires aux profils professionnels complémentaires, Cédric Retours, Laurent Janneau et Karine Julienne, ont choisi, courant mai, de rejoindre le réseau de concessionnaires Lippi.,

« Dans la proposition de notre enseigne, ces anciens clients de Lippi dans une précédente expérience professionnelle ont considéré que notre communication, nos argumentaires commerciaux ou encore la formation continue dispensée au réseau leur permettront de réaliser toutes leurs ambitions », indique Delphine Simard, en charge du développement du réseau Lippi.

Leur magasin show-room, prochainement implanté à Carquefou (Loire-Atlantique), en proche banlieue nord de Nantes, sera le 17e point de vente du réseau Lippi.

Service Premium pour les particuliers dans les concessions Lippi

Le concept Lippi a notamment été élaboré pour permettre de guider les particuliers dans leur acte d’achat, avec des solutions répondant à leurs envies d’intimité, de personnalisation, de décoration et de végétalisation, au sein d’un show-room exposant des produits élégants et raffinés dans un univers de marque Premium,

Par ses conseils, le concessionnaire Lippi offre à ses clients de mener à bien leurs rêves de projet d’aménagement extérieur en termes de confort, d’esthétisme et de fonctionnalité. Il leur propose une prestation « clé en mains », incluant la fourniture et la pose de portails, clôtures, occultations, mobiliers et accessoires associés.

Le concept Lippi s’adresse à trois typologies de clientèle : particuliers, professionnels et institutionnels.

 

Bon à savoir

  • Laurent Deus (Lippi Marseille) : « C’est plus facile de parler à un client d’une marque et d’un produit en particulier »

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  • François Coquatrix (Lippi Lyon) : « L’état d’esprit de l’entreprise industrielle m’a plu, et notamment l’investissement de chacun de ses collaborateurs »

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Lippi : réunion trimestrielle fructueuse entre concessionnaires et équipe du réseau en mars

Connaissance du consommateur final livrée sans filtre ni tabou

En mars dernier, la Commission Produits Lippi a permis d’aborder, sous l’angle du client utilisateur (particulier, professionnel ou institutionnel), des sujets tels qu’une nouvelle gamme de produits, d’autres développements envisagés, et des améliorations techniques sur certaines références existantes.

Ces échanges francs et directs permettent de rapprocher les besoins des trois typologies de clientèle (recueillis par un commerçant de proximité sous enseigne) avec la production maîtrisée par une entreprise cinquantenaire (rendue agile par son management singulier).

« Aujourd’hui, nous sommes sans conteste les concepteurs de produits et services dans l’aménagement extérieur les plus proches de leurs utilisateurs. Depuis la naissance du réseau, c’est grâce à la connaissance du consommateur final livrée sans filtre ni tabou par nos concessionnaires que nous pouvons mieux innover pour le client final », explique Pierre-Yves Laurent, responsable du rayonnement de la marque Lippi, qui supervise le développement du réseau depuis la naissance du projet.

Mode de fonctionnement original

Ces rencontres trimestrielles sur deux jours entre concessionnaires et concédant, rapidement mises en place par la jeune enseigne, offrent d’échanger directement sur des informations déterminantes pour la réussite des points de vente Lippi : nouveautés produits, formations, bonnes pratiques du métier, méthodes commerciales…

Ce mode de fonctionnement original correspond à la volonté de Lippi de créer et développer un réseau proposant des produits à la conception et la fabrication entièrement maîtrisées, et correspondant au plus près aux évolutions du marché de l’aménagement extérieur grâce à une meilleure perception des désirs du client final.

 

Bon à savoir

  • Les composantes du métier de chef d’entreprise sous enseigne Lippi

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  • Jean-Pierre Signorelli (Lippi Dammartin-en-Goële) : « Devenir concessionnaire Lippi m’a offert une vraie évolution dans la relation avec ma clientèle potentielle »

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Eric Lorho, concessionnaire Lippi, a inauguré son show-room à Lanester (Morbihan)

Transition préparée, après une belle carrière dans l’industrie

Fin avril dernier, Eric Lorho a inauguré, en présence d’une centaine d’invités, le show-room de son point de vente Lippi à Lanester, près de Lorient, sur un emplacement à la fois proche de la nationale à 4 voies et du plus grand centre commercial de la région.

A 47 ans, il est devenu chef d’entreprise après une belle carrière dans l’industrie, notamment au sein d’un fabricant de mobilier hospitalier mondialement connu et de Michelin. Il s’est préparé à cette transition en reprenant des études avec le CNED, et en les poursuivant avec l’IAE[1] de Caen. Il a ainsi obtenu un Diplôme Universitaire Capacité en Gestion des Entreprises, puis Licence en économie-gestion parcours Management des Entreprises.

Trois typologies de clientèle : particuliers, professionnels, institutionnels

« C’est une longue discussion d’une heure et demie sur le stand Lippi avec Julien Lippi qui m’a convaincu de rejoindre le réseau de concessionnaires de cet industriel. Le management participatif de l’entreprise, le souci de la qualité, de l’environnement et de la sécurité, la fabrication des produits en France, une vision similaire de l’entreprise… J’ai tout de suite ressenti une attirance mutuelle sur nos projets respectifs, finalement atypiques, alors que je n’étais issu ni du monde du services, ni du secteur du bâtiment », souligne Eric Lorho, concessionnaire Lippi à Lanester.

Depuis 2013, Lippi développe un concept pionnier sur le secteur de l’aménagement extérieur. La stratégie de l’enseigne consiste à co-construire son offre de produits et services industriels avec des chefs d’entreprise en prise directe avec le consommateur final sur l’ensemble du territoire national. Elle permet de rapprocher les besoins de trois typologies de clientèle (particuliers, professionnels, institutionnels) avec la production de portails, clôtures, occultations, mobiliers et accessoires associés, maîtrisée par une entreprise cinquantenaire.

 

Bon à savoir

  • Eric Lorho (Lippi Lorient/Lanester) : « J’ai tout de suite ressenti une attirance mutuelle sur nos projets respectifs, finalement atypiques »

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  • Frédéric Rouvin (Lippi Gard) : « L’expérience Lippi m’aide à capitaliser sur le renouveau de mon territoire »

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[1] École Universitaire de Management : elle forme des étudiants et des salariés à la gestion d’entreprises